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Encuesta de Satisfacción de Proveedores

Encuesta de Satisfacción de Proveedores

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A. Departamento de Atención al Cliente

1. ¿Qué tan rápido puede comunicarse con un representante?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

2. ¿Cree que está recibiendo la información correcta por teléfono del representante?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

3. ¿La capacidad del servicio de atención al cliente para resolver completamente su problema/consulta?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

4. ¿Qué tan satisfecho está en general con sus interacciones con nuestro equipo de CS?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

5. ¿Eres capaz de llegar a tu grupo deseado?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

6. ¿Es mínimo su tiempo de espera?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

Texto libre

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B. Departamento de Gestión de Utilización

1. El personal de UM demuestra un alto nivel de respeto y profesionalismo.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

2. El personal de UM brinda asistencia de manera oportuna.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

3. El personal de UM puede ayudarlo con problemas complejos.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

4. ¿Su proceso general de autorizaciones es mejor con Quickcap?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

5. El Director Médico responde satisfactoriamente a sus preguntas sobre temas clínicos.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

6. La correspondencia es oportuna y relevante.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

7. Los resultados de la gestión de la utilización se analizan con los proveedores con regularidad.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

8. ¿Cómo es su experiencia general con UM Management?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

Texto libre

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C. Servicios del proveedor

1. El personal demuestra un alto nivel de respeto y profesionalismo.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

2. El personal brinda asistencia de manera oportuna.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

3. El personal puede ayudarlo de manera efectiva.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

4. Las reuniones de Servicios para proveedores son informativas y relevantes para las necesidades de su oficina.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

5. Los servicios de proveedores son fundamentales en la educación del personal de la oficina.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

6. Su experiencia general con el Representante de servicio del proveedor.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

Texto libre

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C1. ¿Para cuál de los siguientes temas le gustaría ver más material educativo y de capacitación?

C1. ¿Para cuál de los siguientes temas le gustaría ver más material educativo y de capacitación?

Información de facturación y reclamos

Actualizaciones de codificación

Actualizaciones Médicas, es decir, vacunas

Dotación de personal y capacitación

Otro

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D. Departamento de Reclamos

1. El personal demuestra un alto nivel de respeto y profesionalismo.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

2. El personal brinda asistencia de manera oportuna.

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

3. ¿Se procesan sus reclamos a tiempo?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

4. ¿Cuál es su nivel de satisfacción general con el departamento de Reclamos?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

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E. Administración y Contratación

1. ¿Está satisfecho con Provider Specialty Network?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

2. ¿El personal administrativo puede responder a sus preguntas y/o inquietudes?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

3. ¿Puede comunicarse con la persona que desea cuando llama?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

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¿Cuál es su principal método de comunicación con las oficinas administrativas?

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