Общая информация о COVID-19

С 13 марта Nivano Physicians работает почти на 100% удаленно для всех отделов, за исключением канцелярских и бухгалтерских функций. До сих пор у нас не было сбоев в работе и процессах нашей компании. Все отделы ежедневно контролируются, чтобы убедиться, что мы по-прежнему идем в ногу со всеми ожиданиями и используем ресурсы для необходимых дополнительных возможностей. В течение этого времени мы постоянно связываемся со всеми нашими офисами, чтобы убедиться, что у нас есть самая свежая информация о том, кто предоставляет Услуги телемедицины, кто закрыт, и есть ли другие обновления. Мы также работали над обучением и информированием групп о том, как правильно выставлять счета за телемедицинские услуги, а в некоторых случаях помогали с внедрением технологии. Наконец, мы перенаправляем участников к альтернативным провайдерам в ситуациях, когда их провайдер решил временно закрыть свои двери. Учитывая увеличение количества звонков, которое мы уже наблюдаем и ожидаем продолжения, мы переместили ресурсы и добавили шесть дополнительных сотрудников для ротации в нашем клиенте. Очереди вызова службы. Несмотря на увеличение объема звонков на 50%, это позволило нам поддерживать среднее время ожидания на уровне менее минуты! Компания Nivano запустила горячую линию по COVID-19. Эта горячая линия будет доступна для участников, чтобы получить дополнительную информацию о симптомах, список ресурсов для каждого плана медицинского обслуживания и многое другое. Этим утром всем участникам были отправлены текстовые сообщения и звонки, в которых они получили подробную информацию о горячей линии и дали им возможность запросить обратный звонок от нашей команды участников. направления, чтобы мы могли протянуть руку и координировать по мере необходимости. Мы также разослали текстовые сообщения и звоним в нашу медицинскую помощь и другим пожилым людям, чтобы проверить их, обновить их и убедиться, что они знают, что мы по-прежнему доступны. Мы использовали нашу платформу обмена текстовыми сообщениями, чтобы связаться с каждым участником Anthem и уведомить их о Livehealth. Мы отправили электронные письма и факсы всем контрактным группам об этом и опубликовали информацию об этом на нашем сайте и страницах в социальных сетях. Чтобы гарантировать отсутствие задержек с платежами, мы предприняли согласованные усилия, чтобы связаться со всеми EFT, чтобы как можно быстрее привлечь их к этому. Чтобы заблаговременно выявить потенциальные проблемы с офисами, мы также разработали отчет, который отслеживает тенденции обращений из всех групп. Это позволило нам выявить любые группы, которые могли быть затронуты во время этого недавнего кризиса.

Стремясь обеспечить, чтобы наши поставщики медицинских услуг могли продолжать оказывать помощь в эти неспокойные времена, Nivano Physicians будет возмещать расходы всем контрактным поставщикам, которые принимают пациентов посредством телемедицинских посещений. Ставки возмещения будут основаны на ваших текущих договорных ставках.

Поскольку мы продолжаем следить за быстро развивающейся ситуацией вокруг нового коронавируса (COVID-19), наша первая мысль — о безопасности и благополучии всех участников нашей системы оказания медицинских услуг и участников, пострадавших от этих сложных обстоятельств. В эти беспрецедентные времена важно, чтобы наше сообщество объединилось, чтобы поддержать наиболее уязвимые группы населения.

Если постоянные дистрибьюторы медицинского центра не могут выполнять заказы на жизненно важные предметы медицинского назначения, такие как средства индивидуальной защиты, первым шагом является обращение в местный или государственный отдел здравоохранения для получения немедленной помощи. Если штат не может предоставить расходные материалы, вы можете запросить федеральную помощь в Министерстве здравоохранения и социальных служб США.