COVID-19 一般信息

自 3 月 13 日以来，Nivano Physicians 几乎 100% 远程操作所有部门，但文员和会计职能除外。到目前为止，我们公司运营和流程的中断为零。每天都在监控所有部门，以确保我们仍然满足所有期望并利用所需的额外能力资源。在此期间，我们不断与我们所有的办公室联系，以确保我们掌握有关谁提供的最新信息远程医疗服务，谁关闭，以及是否有任何其他更新。我们还致力于教育和告知团体如何正确计费远程医疗服务，并在某些情况下帮助实施该技术。最后，在他们的供应商决定暂时关门的情况下，我们会将成员重定向到替代供应商。鉴于我们已经经历并预计会继续增加的呼叫量，我们已经转移资源并增加了六名额外的员工来轮换我们的客户服务呼叫队列。尽管呼叫量增加了 50%，但这使我们能够将平均等待时间保持在不到一分钟！Nivano 推出了 COVID-19 热线。会员可以使用此热线来获取有关症状的更多信息，列出每个健康计划的资源等等。今天早上向所有成员发送了一条短信和电话，向他们提供了有关热线的详细信息，并让他们可以选择要求我们的成员团队回电。我们已经为所有有出色处方和其他重要未决的成员提取了报告推荐，以便我们可以根据需要进行联系和协调。我们还发送了短信，并正在打电话给我们的医疗保险和其他老年人口，以检查他们，更新他们并确保他们知道我们仍然可用。我们利用我们的短信平台联系每个 Anthem 成员和通知他们有关 Livehealth 的信息。我们为此向所有签约团体发送了电子邮件和传真，并在我们的网站和社交媒体页面上发布了有关它的信息。为了确保付款没有延迟，我们齐心协力联系所有不在的供应商EFT 让他们尽快上手。为了先发制人地识别办公室的潜在问题，我们还开发了一份报告，跟踪来自所有组的推荐趋势。这使我们能够确定在最近这场危机中可能受到影响的任何群体。

为了确保我们的提供者能够在这些繁忙时期继续提供护理，Nivano Physicians 将报销所有通过远程医疗就诊的签约提供者。报销率将基于您当前的合同费率。

随着我们继续监测新型冠状病毒 (COVID-19) 周围迅速发展的形势，我们首先想到的是我们医疗保健提供系统中的每个人以及受这些困难情况影响的成员的安全和福祉。在这个前所未有的时代，重要的是我们的社区团结起来支持最脆弱的人群。

如果医疗中心的常规分销商无法完成个人防护设备等关键医疗用品的订单，第一步是联系您当地或州的公共卫生部门寻求即时帮助。如果该州无法提供物资，您可以向美国卫生与公众服务部请求联邦援助。